デスクレスワーカーの未来：業務効率化がもたらす新しい可能性

はじめに

1999年、Salesforceは顧客管理に革命を起こしました。SaaS（Software as a Service の略称で、「サービスとしてのソフトウェア」を意味します) が発明され、このモデルは私たちの働き方を改善する多くのツールを生み出しました。

この動きは、近年たびたび起きる人工知能のブレークスルーによりさらに加速しています。しかし、SaaSソリューションは主にオフィスワーカーを対象としていたため、世界の労働人口の大部分を占めるデスクレスワーカーは満足できるサービスを受けられていませんでした。彼らはオフィス環境外におり、しばしば困難な状況下で、オフィスベースの作業を変えてきたデジタルツールへのアクセスが限られた状態で、彼らの職務を遂行しています。

過去には、このような問題がある程度受け入れられていたかもしれません。しかし、現代社会では、高齢化や人口減少による労働力の不足が深刻な問題となっています。これに対応しなければ、企業や組織は大きな損失を被る可能性が高くなっています。

デスクレスワーカーとは

デスクレスワーカーとは、オフィスのデスクで仕事ができる人々ではなく、現場で働くことが求められる人々を指します。彼らの仕事は多岐にわたり、建設、物流、製造、医療、小売りなどが含まれます。COVID-19パンデミックの中で、デスクワーカーが自宅などからリモートで仕事をする一方、彼らは現場で働き続け、社会活動を支えたエッセンシャルワーカーでもあります。 彼らは全世界の労働者の80%を占めており、その数は27億人以上に上ります。この大規模な労働者グループは、世界経済を支え、多くの産業で重要な役割を果たしています。[1]

高い離職率に悩む企業

デスクレスワーカーは私たちの生活に必要不可欠な存在ですが、彼らを雇用する企業は重要な課題に直面しています。

それは、非常に高い離職率です。最近の調査によれば、雇用主は今後6カ月後までに自社のデスクレスワーカーの約37％を失う可能性があるという事実が明らかになりました。これは、「6カ月以内に退職する」と回答した12％の労働者、「約6カ月は継続する」と答えた13％の労働者、そして「決めていない」と回答した12％の労働者を合計した数値です。この結果は、企業がデスクレスワーカーのリテンション（人材流出防止）に関して直面する大きな問題を明確に示しています。

離職の一番の理由となっているのが「キャリアアップの機会の不足」と全体の41%が回答しています。続いて、30％が「給与」、28％が「働く場所と時間の柔軟性」、22％が「ワークライフバランスの向上」、15％が「現職に楽しさがない」と回答しています。[2]

昔から変わらぬ働き方の中で、多くの労働者は自身の働き方に対して疑問を感じ、そして不満を持ち始めています。彼らは自分たちの働く環境において、より良い労働環境、より良い待遇、そして人間らしい働き方を求めています。しかし、残念ながらそのような待遇を得るための選択肢が限られているため、彼らは現場を去り、新たな仕事を求めることを余儀なくされています。

人口減少と高い離職率により、企業は労働力の確保と維持が難しくなっています。この問題を解決するためには、労働者が満足できる働き方を提供することが重要です。

8兆5,000億ドルの損失

作業効率がおざなりにされることと、現場で労働者が不足することにより、2030年には世界的に8兆 5,000 億ドルの損失が発生すると予測されています。

企業は、損失を回避するために、デスクレスワーカー向けの技術が重要であることを理解し始めており、そのための新しいサービスが増えてきています。

デスクレスワーカーには、ミレニアル世代が多くなってきています。この世代は、新しいテクノロジーに対してオープンで、仕事を効率的にし、生産性を上げるためにこれらの技術を使うことに積極的です。

デスクレスワーカー向けのテクノロジーへの支出が増加中

自動運転技術の先進性や製造ラインの高度なオートメーションにより、数多くの作業が自動化されています。このような状況においてでも、人間の労働力を強化し、人間の能力を最大限に活用するための取り組みが、各企業において積極的に進められています。

最新の調査データ[1]によれば、企業の82%が人間の労働力を強化するための支出を増やす計画を立てているとのことです。これは、人間の労働力と自動化のバランスをとることの重要性を明確に示しています。

特に運輸業と製造業の２業種においては、その傾向が顕著に見られます。これらの業界では、人間の労働力強化に向けた投資が積極的に行われています。全ての業界を通して見ても、計画支出は平均よりも31%の増加が見られ、これは企業の間で人間の労働力強化に対する意識が高まっていることを示しています。

スマートフォンの普及

近年の技術進歩により、スマートフォン、ウェアラブル端末、ドローンなどの新しいコンピューティングプラットフォームが登場し、私たちの働き方を劇的に変えています。この進化の中心にはスマートフォンがあります。それはデスクワーカーが使用するコンピュータと同じ機能を持ちながら、より携帯性があります。

例えば、スマートフォンやウェアラブル端末を使用することで、リアルタイムで情報を共有し、迅速な決定を下すことが可能となり、デスクレスワーカーの働き方とその仕事の質が改善されることが期待されています。スマートフォンやウェアラブルなどの新しいコンピューティングプラットフォームは、デスクレス環境での働き方を変え、より効率的で生産的にしています。

現在では、企業のほぼ全て、94%がモバイルソリューションを利用しているということも特筆すべきことです。この数字は、企業がより効率的かつ柔軟に業務を行うために、新しいテクノロジーをどの程度積極的に採用しているかを示しています。さらに、29％の企業が既にウェアラブルを使用しており、それに加えて40%の企業が導入を計画しています。これは、ウェアラブルが次世代のビジネスツールとしての地位を確立しつつあることを示しています。

デスクレスワーカーの業務効率化には位置情報が必要不可欠

ここで重要となるのは、異なるデータを統合し、それを深く分析し、それに基づいて判断を下すというプロセスです。そして、これらの判断の結果に基づいて改善を進めていく必要があります。

データの種類は多岐にわたり、業種によってその内容は異なるかもしれません。しかし、多くの場合、労働者の位置情報の関連性は、業務効率化においては重要な要素であることが一般的です。

特にデスクレスワーカー、つまり、物理的なデスクを持たずに仕事を行う人々にとって、その位置情報は非常に重要です。彼らは常に移動しながら業務を遂行しているため、その位置情報は極めて重要なポイントとなります。

しかしながら、この屋内位置情報を取得するためにはビーコンなどの新たなハードウェアを導入する必要があります。このハードウェアの導入にはコストがかかり、また、それに伴うメンテナンスや環境要因も問題となります。そのため、この方法は多くの企業にとっては現実的でないことが多いのが現状です。

位置情報を取得できたとしても、それだけでは不十分です。取得したあらゆるデータを詳細に分析し、それを基にプロジェクトの計画、実行、チェック、改善（PDCA）のサイクルを回すことが求められます。この作業は、データに関する深い知識を持ち、それを適切に解析できるデータアナリストの専門性が必要です。しかし、このような有能な人材を確保できるのは、リソースや財政的な余裕があるごく限られた企業だけになってしまいます。その結果、多くの企業は「データを基にどう行動すべきかわからない」という困難な状況に直面しています。

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References

1. http://desklessworkforce2018.com/
2. https://www.bcg.com/ja-jp/publications/2022/why-deskless-workers-are-leaving-and-how-to-win-them-back